L'Oficina de Consum de la Garrotxa atén menys reclamacions durant el 2021 i destaca en la resolució de conflictes per mitjà de la mediació
L’Oficina de Consum de la Garrotxa ha fet públiques la memòria i dades corresponents al 2021. Enguany a la comarca s’han atès 657 reclamacions, un 20% menys respecte el 2020. El fet s’atribueix, en gran manera, a un aspecte molt concret.
Anna Beltran, tècnica responsable Oficina de Consum de la Garrotxa:Atribuïm la baixada de reclamacions a què el 2020 hi va haver conflictes espacials a la nostra comarca, com va ser amb el tancament de Dentix. Tots els usuaris crec que devien passar per l’Oficina de consum. Al final, aquesta clínica dental ha tornat a obrir i reprendre els seus tractaments, però sí que és cert que molts van passar per l’Oficina de Consum.
A banda de la tasca de prevenció una altra amb la que destaca l'oficina garrotxina és amb la insistència a l’hora de tractar problemàtiques, i és que la mitjana de conflictes resolts a partir de la mediació a la Garrotxa és molt superior respecte a la mitjana catalana.
Francesc Sutrias, director Agència Catalana de Consum:Podem avançar que tanquem el 46% de reclamacions via mediació, a escala de Catalunya. I aquí a la Garrotxa estan molt per sobre de la mitjana.
Anna Beltran, tècnica responsable Oficina de Consum de la Garrotxa:La tenim en un 74% i ho atribuïm, ens sembla, a la constància i com som de pesats a l’hora de tractar reclamacions. No tanquem res, o intentem, sense tenir abans resposta, fent trucades, parlant-hi. Mirem de parlar molt.
La majoria de reclamacions aquest 2021 arriben dels serveis de telecomunicacions i serveis relacionats amb Internet, telefonies; en segon lloc, subministraments bàsics, com el llum o el gas; així com aquelles relacionades al sector servies. D’aquesta última, val a dir que ha baixat respecte a l’any 2020, donat que l’any passat aquestes es van incrementar a causa de l’anul·lació de vols i viatges per culpa de la COVID. Un altre apunt destacat d’aquest 2021 són les consultes i retorn de despeses pel que fa a les hipoteques. Aquest 2021 s’han atès 2588 consultes, un 1% per sota respecte l’any anterior, i set queixes. Des de l’Oficina de Consum de la Garrotxa expliquen que les dades tornen a assemblar-se a les del 2019. El fort ambient de crispació generat el 2020 entre les persones, vivint de ple la pandèmia, feia més difícil la intermediació entre empresa i consumidor. Aquest 2021, sembla que la cosa no està sent tan complicada en aquest sentit.
Anna Beltran, tècnica responsable Oficina de Consum de la Garrotxa: Jo li detallava les penes, però l’empresa tenia les seves, també. I havies de buscar l’equilibri. Ara si les empreses van millor, doncs ja trobes la manera de poder-hi parlar. Jo sempre els hi dic el mateix: un client insatisfet, són set més. A més, ara hi ha Internet i tot se sap i l’empresa ha de tenir les ganes que tothom surti satisfet. El fet de poder-hi parlar, la cosa canvia molt.
Un canal que està funcionant molt bé a l’oficina de consum garrotxina és el grup de consum que utilitzen els diferents municipis de la comarca i altres agents, per avisar-se de males experiències amb segons equins serveis o empreses.
Anna Beltran, tècnica responsable Oficina de Consum de la Garrotxa:Tenim una antena, en diem, que cada persona de cada ajuntament, responsable de consum d’aquell municipi, juntament amb Policia Municipal, Mossos d’Esquadra, premsa. Qualsevol cosa que passa a un poble de la comarca, la resta n’està al cas. Per exemple, a Argelaguer van venir uns a posar plaques solars d’una manera agressiva i que tenien molta mala pinta. I els vam anar a trobar i els ho vam anar a dir que d’aquesta manera, a la nostra comarca, no s’hi treballa.
2022 s’espera que sigui un any on s’incrementin més encara les consultes en relació factures a la llum, davant l’augment desmesurat del preu de l'energia i com afecta les persones que, conscientment o inconscientment, estan incloses al mercat lliure i no al mercat regulat, pel preu del quilowatt hora.
Anna Beltran, tècnica responsable Oficina de Consum de la Garrotxa:Atribuïm la baixada de reclamacions a què el 2020 hi va haver conflictes espacials a la nostra comarca, com va ser amb el tancament de Dentix. Tots els usuaris crec que devien passar per l’Oficina de consum. Al final, aquesta clínica dental ha tornat a obrir i reprendre els seus tractaments, però sí que és cert que molts van passar per l’Oficina de Consum.
A banda de la tasca de prevenció una altra amb la que destaca l'oficina garrotxina és amb la insistència a l’hora de tractar problemàtiques, i és que la mitjana de conflictes resolts a partir de la mediació a la Garrotxa és molt superior respecte a la mitjana catalana.
Francesc Sutrias, director Agència Catalana de Consum:Podem avançar que tanquem el 46% de reclamacions via mediació, a escala de Catalunya. I aquí a la Garrotxa estan molt per sobre de la mitjana.
Anna Beltran, tècnica responsable Oficina de Consum de la Garrotxa:La tenim en un 74% i ho atribuïm, ens sembla, a la constància i com som de pesats a l’hora de tractar reclamacions. No tanquem res, o intentem, sense tenir abans resposta, fent trucades, parlant-hi. Mirem de parlar molt.
La majoria de reclamacions aquest 2021 arriben dels serveis de telecomunicacions i serveis relacionats amb Internet, telefonies; en segon lloc, subministraments bàsics, com el llum o el gas; així com aquelles relacionades al sector servies. D’aquesta última, val a dir que ha baixat respecte a l’any 2020, donat que l’any passat aquestes es van incrementar a causa de l’anul·lació de vols i viatges per culpa de la COVID. Un altre apunt destacat d’aquest 2021 són les consultes i retorn de despeses pel que fa a les hipoteques. Aquest 2021 s’han atès 2588 consultes, un 1% per sota respecte l’any anterior, i set queixes. Des de l’Oficina de Consum de la Garrotxa expliquen que les dades tornen a assemblar-se a les del 2019. El fort ambient de crispació generat el 2020 entre les persones, vivint de ple la pandèmia, feia més difícil la intermediació entre empresa i consumidor. Aquest 2021, sembla que la cosa no està sent tan complicada en aquest sentit.
Anna Beltran, tècnica responsable Oficina de Consum de la Garrotxa: Jo li detallava les penes, però l’empresa tenia les seves, també. I havies de buscar l’equilibri. Ara si les empreses van millor, doncs ja trobes la manera de poder-hi parlar. Jo sempre els hi dic el mateix: un client insatisfet, són set més. A més, ara hi ha Internet i tot se sap i l’empresa ha de tenir les ganes que tothom surti satisfet. El fet de poder-hi parlar, la cosa canvia molt.
Un canal que està funcionant molt bé a l’oficina de consum garrotxina és el grup de consum que utilitzen els diferents municipis de la comarca i altres agents, per avisar-se de males experiències amb segons equins serveis o empreses.
Anna Beltran, tècnica responsable Oficina de Consum de la Garrotxa:Tenim una antena, en diem, que cada persona de cada ajuntament, responsable de consum d’aquell municipi, juntament amb Policia Municipal, Mossos d’Esquadra, premsa. Qualsevol cosa que passa a un poble de la comarca, la resta n’està al cas. Per exemple, a Argelaguer van venir uns a posar plaques solars d’una manera agressiva i que tenien molta mala pinta. I els vam anar a trobar i els ho vam anar a dir que d’aquesta manera, a la nostra comarca, no s’hi treballa.
2022 s’espera que sigui un any on s’incrementin més encara les consultes en relació factures a la llum, davant l’augment desmesurat del preu de l'energia i com afecta les persones que, conscientment o inconscientment, estan incloses al mercat lliure i no al mercat regulat, pel preu del quilowatt hora.