La imatge de llargues cues de ciutadans esperant a les portes de l’Oficina d’Atenció al Ciutadà de l’Ajuntament d’Olot són un constant estiu i hivern. Aquestes condicions van portar l’equip de govern a buscar una nova ubicació a pocs metres de Can Joanetes. El consistori va adquirir uns locals molt amplis al Firalet on anteriorment hi havia hagut una entitat bancària. Aquest espai es volia posar en funcionament durant el 2022, però no ha estat així i mentrestant, l’oficina continua oferint un servei “més aviat pobre”, admet Pep Berga, alcalde d'Olot. "Veig a l'estiu les cues de la gent, plogui, faci sol, sense cadires, per entrar en aquest ajuntament. La necessitat hi és, és real." 

En l’últim ple de l’any, celebrat dijous passat, l’equip de govern va assegurar que l’atenció a la ciutadania ha de ser una prioritat i, per tant, s’ha de dotar dels màxims recursos. "No els estem atenent bé, no és prou respectuosa amb la ciutadania i es necessita intimitat", assegura Jordi Güell, regidor d'habitatge de l'Ajuntament d'Olot. Un problema que també és extensiu a l’oficina d’habitatge "aquí atenem a gent vulnerable, que ens han d'explicar coses que no són fàcils d'explicar."

Durant el 2021, l’Oficina d’Atenció al Ciutadà, situada als baixos de l’Ajuntament d’Olot, va atendre més de 22.000 persones i es van realitzar gairebé 24.000 tramitacions. I al primer pis del consistori, l’Oficina d’Habitatge va atendre 25.700 ciutadans. Són un miler més que el 2019 i gairebé 3.000 més que el 2018.

El pressupost del 2022 ja contemplava una partida de 147.000 euros per la creació de la nova oficina d’atenció al ciutadà. Jordi Güell ja ha avançat, però, que aquest import variarà perquè la idea inicial ja no s’adapta a les necessitats del moment.