El síndic de greuges té una oficina itinerant que, tres cops per setmana, es desplaça a un municipi de Catalunya. Aquest dijous, ha estat el torn d’Olot, ciutat  que visita anualment a través d’un conveni amb l’Ajuntament. Abans de cada visita, es fa una difusió per informar a la ciutadania sobre la disponibilitat del servei. També es convoca una reunió per determinar els temes a tractar durant la consulta i, finalment, s'ofereix la possibilitat de realitzar la consulta de manera telemàtica o presencial, on els ciutadans poden presentar queixes contra administracions públiques o empreses de serveis com la llum, el gas o la telefonia mòbil. El Síndic centra la seva tasca en dues àrees principals: la gestió de queixes i de consultes. “Habitualment, el que fem és demanar informació a l’administració afectada i aquesta està obligada a contestar. Amb el que ha explicat la persona que ha vingut i la informació de l’administració, el Síndic fa una resolució. Si ha actuat correctament s’informa la persona que està tot correcte i si no, suggerim a l’administració que faci alguna cosa diferent o canviï alguna cosa”, explica el tècnic del servei d'Atenció a les Persones del síndic de greuges, Ton Clapés.

El termini de resposta de les administracions sol ser de 15 dies, encara que Clapés assenyala que, en alguns casos, el procés pot ser més ràpid o més lent. El perfil dels usuaris que consulten és molt divers, però les consultes tendeixen a estar relacionades entre si. Un dels consultants ha estat Enric Pijuan Virosta, qui té un problema amb la companyia de telefonia: “Vam canviar de companyia i ara em volen cobrar 600 euros de permanència. No m’havien pas dit res de la permanència. M’ho han cobrat i he tornat el rebut. Espero d’aquesta trobada que m’aconsellin a veure què puc fer”, explica. 

Aquest any, el síndic de greuges ha rebut una quinzena de consultes i queixes. Clapés assegura que des de la pandèmia han millorat l’atenció telemàtica i avui en dia són aquestes les que predominen.