Les companyies elèctriques s’han posat en alerta d’alerta després del creixement de les estafes que afecten els seus clients. El director general de Bassols Energia Comercials, Roger Segura, ha explicat a Ràdio Olot i a Olot Televisió que el sector energètic és bàsic i que, per tant, els intents d’estafa són continus. En aquest sentit, ha donat algunes recomanacions quan rebem una trucada sospitosa advertint que ens tallaran la llum si no paguem. “Primer la gent ha de mantenir la calma. La regulació els protegeix de qualsevol tall imminent. Segon, no donar comptes corrents ni fer transferències a enlloc. Tercer, que demanin un telèfon de contacte de qui els està trucant i després trucar a la comercialitzadora, a través del número de telèfon que surti a la factura o a la web. I després, finalment, trucar a la teva comercialitzadora per verificar el que t’han comentat per telèfon”, explica.

El subministrament elèctric no es pot tallar mai en festius ni en vigília de festius. Per tant, sempre que ens truquin en aquest període estem davant d’una estafa. Roger Segura diu que quan hi ha un impagat el protocol és molt clar: quan es detecta un impagament la comercialitzadora ha d’envair un comunicat (email o carta certificada) amb el qual es comunica al client que té una factura impagada. I se li dona un temps d’actuació. Si durant aquest temps no ha pagat la factura, llavors la comercialitzadora es posa en contacte amb la distribuïdora i la distribuïdora té cinc dies per fer aquest tall. Però a més, tampoc es pot fer ni en festiu ni en vigila de festiu ni al cap de setmana. La imminència mai es donarà en un cas de tall de subministrament elèctric”, diuen des de Bassols.

En cas d’impagament, Bassols Energia mai actua de forma radical. Sempre hi ha uns advertiments previs que arriben de forma oficial: “nosaltres, a Bassols, tenim clar que la protecció i la relació amb el client és fonamental. Sempre enviem cartes certificades quan hi ha cartes impagades i també donem alternatives perquè es pugui fer el pagament. Enviem la carta, TPV, adjuntem codi de barres per anar als caixers i també codi QR on poder fer el pagament”.

Roger Segura recorda que Bassols ofereix als seus clients diferents formes de pagar les factures pendents i que sempre s’adapta a les necessitats dels clients. Només cal personar-se a les oficines i exposar el cas particular: “donem 15 dies per fer aquest pagament. Si en aquests 15 dies no s’ha fet el pagament nosaltres, a títol  personal, truquem el client, tot i que no estaríem obligats a fer-ho. I ens interessem perquè no ha fet el pagament. I després, segons el que ens diguin, acordem com resoldre el tema o comuniquem a la distribuïdora que faci el tall de llum. Tot plegat seguint la llei”.

Bassols recorda que en cas de rebre trucades amenaçadores relacionades amb el consum elèctric ho posin en coneixement de la seva distribuïdora i posteriorment de la policia.