L’Oficina d’Atenció Ciutadana ha traslladat les seves oficines al Passeig de Ramon Guillamet núm. 2. Segons explica la regidora d’atenció ciutadana, Neus Domènech, aquest trasllat els permetrà incrementar el nombre de gent que atenen i el nombre de tràmits que es poden realitzar, gràcies en part al nou terminal d’autotramitació.

“És un terminal que l’usuari pot fer servir de forma autònoma, podent accedir-hi per retirar el certificat de padró i el certificat d’habitatge. Està compost d’un escàner i un ordinador, i escanejant en línia el passaport o el DNI podrà subministrar automàticament aquest tràmit. És una millora important, perquè el 60% de l’activitat de l’atenció ciutadana és aquest tràmit i pensem que poder-lo automatitzar realment ajudarà a guanyar temps per altres tràmits i fer més especificacions”.

Assistència virtual

Una altra mesura que també s’ha implementat per agilitzar els tràmits és un assistent virtual dissenyat per ajudar a realitzar gestions relacionades amb empadronaments. L’assistent virtual pot ajudar els usuaris a obtenir tota la documentació necessària per realitzar els tràmits desitjats i segons explica Domènech, és molt fàcil d’utilitzar.

‘’Són clics i tampoc et permet tirar endavant i endarrere. És anar seleccionant, és un arbre d’informació que és molt fàcil d’utilitzar. Estarà vinculat a la pàgina web, des d’on es podrà accedir. Recalco que és molt fàcil d’utilitzar, són només clics i tu vas personalitzant les teves dades i et va fent tot l’arbre. No crec que el ciutadà necessiti suport”.

La nova oficina també disposa d’ordinadors per permetre als usuaris que no tinguin accés a internet realitzar tràmits digitals. L'Oficina d’Atenció al Ciutadà i l'Oficina d’Habitatge van obrir les portes fa poc més d’una setmana.